TUZLANSKI DOSJE

19.01.2013.
Na naš tekst o telefonskom kriminalu oglasio se BH Telecom


Nakon što smo prije par dana objavili tekst Mediji upozoravaju na telefonski kriminal, a operateri šute, BH Telecom nam je dostavio dopis u kojem od nas (ljubazno) traži da ga uvažimo i da na adekvatan način izvršimo potrebne korekcije navedenog teksta.

Dopis smo čitali i čitali ali i uz najbolju volju nismo uspjeli da dođemo do toga šta bi to u našem izvornom tekstu trebali da korigujemo.

Vodeći se principom "zajedno smo pametniji" odlučili smo da pomoć potražimo od naših čitalaca. Prije nego što navedemo pitanja na koja u dopisu sami nismo našli odgovor, pročitajte i naš tekst i dopis BH Telecoma kojeg prenosimo doslovno, uključujući i boldiranja:

Naš tekst koji je za BH Telecom sporan:

Mediji upozoravaju na telefonski kriminal, a operateri šute


Ovih dana većina portala ponovo upozorava korisnike mobitela na opasnost da se izlože ogromnom trošku ako po informaciji o propuštenom pozivu nazovu broj koji počinje sa +39. Navodno, nakon što veza bude uspostavljena ne mogu je više prekinuti a brojčanik impulsa vrti se ko ventilator.

Kažemo "ponovo" jer smo letimičnim pregledom interneta pronašli da se identična upozorenja, upućena navodno od "međunarodnih policijskih organizacija", pojavljuju periodično, neki tekstovi su objavljeni i prije dvije godine (Poziv 2 tisuće eura!?).

Ono što u pregledanju interneta nismo pronašli jesu reagovanja mobilnih operatera na ovakve vijesti. A trebali bi reagovati, i ako su upozorenja tačna i ako su lažna, posebno ako su tačna. Trebala bi reagovati i policija čim se spominju "međunarodne policijske organizacije".

U cijeloj priči posebno je nejasan jedan detalj, da korisnik ne može prekinuti uspostavljenu vezu. Kod fiksne telefonije dešavalo se sve i svašta baš zato što je vezu mogao prekinuti samo onaj ko poziva. Dešavalo se da telefon bude satima blokiran jer onaj ko je pozivao u žurbi nije spustio dobro svoju slušalicu i izašao iz stana. Bilo je i namjernog blokiranja ali kod mobitela nema takvih problema.

Ako se zaista dešava da korisnik mobitela ne može na ispravnom aparatu prekinuti vezu, to ne može nikako biti greška korisnika niti ima rezona da za tako "nabijen" račun korisnik snosi odgovornost.

U svakom slučaju, bilo da je riječ o opravdanim ili lažnim upozorenjima, operateri bi trebali da se oglase, a i urednici da malo razmisle prije nego što takva upozorenja objave.

A.M.


Dopis BH Telecoma


Poštovani,

Molim Vas da uvažite ovaj dopis i izvršite potrebne korekcije na, za ove prilike, adekvatan način.

Naime u tekstu „Mediji upozoravaju na telefonski kriminal, a operateri šute“ od 17.01. ste iznijeli djelimično tačne podatke unatoč grubim kvalifikacijam u naslovu.

BH Telecom, koji vodi permanentnu brigu o svojim korisnicima je skoro pa i periodično obavještavao javnost o raznim vrstama zloupotreba savremene IT, tehnologije (najčešće su bile upravo iz oblasti mobilne telefonije).

Opće je poznato da recipročno sa osavremenjavanjem usluga rastu i zloupotrebe različite i po obimu i po sadržaju, koje u manjoj ili večoj mjeri možemo kontrolirati. Za preduprediti neke, naprosto treba vrijeme, a posebno je važno naglasiti, potrebno je dobiti saznaje o „novoj“ vrsti zloupotrebe upravo od korisnika .

Trebalo bi takođe znati, na osnovu elementarnih znanja o prirodi fumklcioniranja IT tehnologija i TK usluga (tele- komunikacija), da je riječ o kombinaciji različitih tehnika i tehnologija korištenih za zloupotrebe, upravljanih iz velikih udaljenosti (na međunarodnom nivou).

Niz je aktivnosti koje poduzimamo za zaštitu naših korisnika od takvih radnji, a između ostalih je i stalno obavještavanje javnosti, svaki put kada se takve situacije pojave.

Na koncu, želimo i putem Vašeg medija preporučiti korisnicima da prije javljanja na poziv obavezno urade uvid u broja pozivaoca .To je jednostavna radnja koju podržavaju jednako i mobilni i fiksni aparati i ne javljati se na nepoznate i sumnjive brojeve.

Uostalom, tehnički je moguće i ograničiti poziv neželjenih pozivalaca korištenjem softverskih postavki u bolje opremljenim aparatima.

Sumnjivi pozivi imaju različit kod (u ovom slučaju +39), što ste več i sami komentirali.

Ostle navode i komentare vezane uz fiksnu telefoniju „bilo je i namjernog blokiranja“ ocjenjujemo kao apsolutno proizvoljnu konstataciju, dapače nije decidna u smislu ko je i da li je radio zloupotrebe, pa ne nalazimo potrebnim uopće komntirati.

Bilo bi možda dobro o svemu se bolje informirati, ili barem zatražiti komentar kompetentnih osoba (informacija iz više izvora).

Zahvaljujemo se za razumjevanje.


Pomoć nam treba u sljedećim pitanjima:

1. Da li se iz dopisa može zaključiti da se BH Telecom već konkretno oglašavao na upozorenja nekih medija (ne i Tuzlarija) u vezi opasnosti da se korisnici izlažu ogromnom trošku ako po informaciji o propuštenom pozivu nazovu broj koji počinje sa +39.

2. Da li se može zaključiti ima li ili nema opasnosti u konkretnom slučaju sa pozivnim brojevima koji počinju sa +39? Sumnjiv kod nije isto što i opasan.

3. Ima li ili nema mogućnosti da se desi da korisnik ne može prekinuti poziv?

4. Ko je kriv ako korisnik sa ispravnim aparatom ne može prekinuti vezu?

5. Da li mislite da je konstatacija "bilo je i namjernog blokiranja" fiksnih telefona apsolutno proizvoljna i da bi se moglo i pomisliti da je namjerno blokiranje vršio iko drugi osim samih korisnika?

6. Šta bi to u našem naslovu mogle biti grube kvalifikacije?

7. Šta to u našem tekstu zadire u stručnost koja iziskuje komentar kompetentnih stručnjaka?

8. I na kraju, šta su to u našem tekstu djelimično tačni odnosno djelimično netačni podaci?

Dok čekamo vaše odgovore recimo i to da pozdravljamo oglašavanje BH Telecoma pa makar i u navedenoj formi i tonu, drugi nisu ni tako. Nadamo se da ćemo uz vašu pomoć moći da izvršimo korekcije teksta koje se od nas očekuju.

Sjetili smo se još nečega. Ako se već u dopisu potvrđuje da ima sumnjivih kodova zar ne bi bilo korektno da operateri sami zaštite svoje korisnike od takvih kodova? U konkretnom slučaju +39 je pozivni kod Italije i normalno je da se ne može blokirati od strane operatera ali se (laički) pitamo zašto se pretplatnici prilikom poziva ne bi mogli mogli upozoriti: "Pozvali ste broj u inostranstvu. Nastavak poziva potvrdite tipkom 5". E na ovo pitanje očekujemo komentar kompetentnih stručnjaka.

A.M.