TUZLANSKI DOSJEPismo čitaoca Sva lica BH Telecoma Umjesto uvoda da kažem: nije novost da sam nezadovoljna uslugama BH Telecoma. Prelazak na drugog operatera je donio tek tračak olakšanja jer nema tu velikih odstupanja u kvaliteti usluge: gdje jedni gube bodove drugi se pokažu dobrima, ali kiksaju na drugoj strani i tako sve u krug. Bez ozbiljne konkurencije nema kvalitetne usluge za nas građane, a da plaćamo previše već je stara priča.  No, vratiću se na kompaniju koja se hvali da je prva i da daje više. Eh, moglo bi se tu svašta reći, komentarisati... Tek ću konstatovati da im slogan ne korelira sa uslugom koju pružaju korisnicima. Kada poželite kupiti npr. mobitel ili zasnovati neki pretplatnički odnos sa njima tada su šalterske službenice (i službenici!) kao naše nane kad im dođete na nedeljni ručak: nutkaju vas svim i svačim, prosto ne možete da ih odbijete, ma na ranu da ih privijete. Komunikacija blago persoazivna, ali sa dozom savjetovanja „za vaše dobro“, uz neizostavno stavljanje u vašu kožu u cilju najpovoljnijeg rješenja za sve vaše nedoumice. Tako je sve dok ne stavite svoj paraf na papir, a onda kreće naličje priče. Bilo kakva naznaka problema, kvara, potrebe za dodatnom informacijom iste te službenice pretvara u dvoglave aždahe iz čijih usta umjesto mednih riječi sada suklja vatra, nezainteresovanost i poslovično prebacivaje na drugi broj „jer kolega je zadužen za taj opis poslova“. Međutim, niti se kolega javlja niti je od koristi. Ostajete sami vi i vaš problem. Ovih što vam daju više nema ni na mapi. Ukoliko se ponadate da ćete problem riješiti pozivom na korisnički broj 1444 koji je namjenjen podršci korisnicima, odmah da vam raspršim nade. Iako ne razgovarate sa aparatom jer vam se javi dispečer koji nema osjećaj da bi se trebao predstaviti iako vi njemu kažete svoje podatke, taj razgovor i onako teče kao da razgovarate sa robotom. Vaš problem će biti saslušan „sa pola uha“ i sa neskrivenim komentarima koji vam nedvosmisleno ukazuju da ste nazvali u krivo vrijeme, a onda opet dobijate neki kontakt broj na koji možete da zovete dan i noć jer vam se niko javiti neće. O rješavanju problema nemate sa bilo kim da razgovarate jer vas jednostavno ignorišu. Ukoliko je to ta usluga kojom nam daju više onda ne želim znati kako izgleda kada škrtare sa uslugama.Sram nas bilo što očekujemo uslugu vrijednu novca koji za istu uredno izdvajamo. Možda bi trebali na koljena da padamo što se neko udostojio javiti nakon osam dana od našeg prvog reagovanja ili bi trebali da budemo sretni što je uvijek zauzeta dispečerska ekipa odlučila danas kod nas riješiti problem nastao njihovom krivicom?! Zapita li se ikada taj operater zašto toliko intervencija ako je usluga toliko kvalitetna? Čitateljka je zamolila da joj ne objavljujemo ime. |