TUZLANSKI DOSJENLB Banka unapređuje saradnju sa klijentima Od 1. septembra počinje sa radom Kontakt centar Banke  U skladu sa opredjeljenjem da kontinuirano unapređuje kvalitet svojih usluga, NLB Banka d.d., Tuzla uvodi Kontakt centar, kao novi i savremen način komuniciranja sa klijentima. Nakon završenog pilot projekta, od 1. septembra, Kontakt centar obavljaće sve predviđene funkcionalnosti u radu sa klijentima.  Radno vrijeme Kontakt centra će biti od 8 do 20 sati radnim danima i subotom od 8 do 16 sati.
„Naš primaran cilj je da kontinuirano unapređujemo kvalitet usluga uvažavajući potrebe i želje naših klijenata i u skladu s tim pružimo im što kvalitetniju podršku prilikom korištenja proizvoda i usluga Banke. Zato smo, u cilju bolje komunikacije sa klijentima, formirali Kontakt centar, koji je postao standard dobre bankarske prakse, a klijentima će omogućiti još jednostavniji i efikasniji način komuniciranja sa Bankom.“, istakao je Iztok Gornik, direktor NLB Banke. Kontakt centar je multimedijalni pozivni centar koji omogućava efektivno upravljanje ne samo telefonskim pozivima već i dvosmjernu komunikaciju sa klijentima putem drugih kanala kao što su e-mail, fax i SMS. Posredstvom Kontakt centra klijenti će moći dobiti informacije o ponudi proizvoda i usluga, kao i savjet zaposlenika Banke, koji bi im proizvod najviše odgovarao, uvažavajući karakteristike proizvoda i potrebe klijenta. Takođe će se moći obratiti Banci ukoliko imaju određene prijedloge, primjedbe, sugestije, pohvale, ako im treba podrška prilikom korištenja elektronskog bankarstva, kartica Banke, informacije o statusu proizvoda koje već koriste i sl. Klijentima je na raspolaganju besplatni info telefon: 080022427, na koji će, u najkraćem roku, moći dobiti sve tražene informacije. |